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　　为进一步优化营商环境，强化服务意识，近日，兰考县商务局以提升行政审批窗口服务为抓手，组织开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”专项提升行动。

　　加强业务培训，打造“一站式”咨询辅导平台。常态化开展窗口人员业务培训学习，推行“五优”文明服务，开展“岗位大练兵、业务大比武、服务大提升”活动，着力培养一支“政治坚定、作风过硬、业务精炼、服务优良”服务队伍。严格落实“首问责任制”“一次告知制”，主动为前来办事的企业和群众答疑解难、引导办事。印制政策告知单和办事指南，一次性告知办事流程和所需材料，保障群众最多跑一次。

　　全程帮办代办，高效服务企业和群众。窗口帮办团为办事企业和群众提供帮办代办、延时、周末预约、上门等服务，从材料整理、表格填写到系统操作都由专人代办完成。对本人在外地的办事群众，依托线上电子化服务平台，提供“跨区办”服务和免费邮寄服务。

　　开展常态化回访监督，结果纳入年度考评。常态化对在窗口办理业务的群众和企业进行现场或电话回访，同时征求改进意见和建议，并对企业群众不满意的诉求进行重点分析研判和整改提升。

　　下一步，兰考县商务局将进一步推动“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动走深走实，不断提升政务服务水平及能力，努力打造企业群众满意的政务服务环境。(兰考县商务局)