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公司:四川速桥科技有限公司

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***上层

售后服务

发布时间: 2017-07-24 17:14   1018 次浏览
后服务管理制度
一、目的
为加强公司产品、商品的售后服务,促进以顾客满意度为导向的方针的实现,特制定本制度。
二、内容
1、管理体制
2、公司设专门的售后服务和岗位,履行为顾客提供售后服务的职责。
3、公司售后服务负责顾客反馈信息的收集、投诉的受理,退货、换货、货品的维修等工作。
4、对于外地顾客执行售后服务。顾客不能自行处理的货品,应及时联系我司售后部,我司售后服务部会通过悉心沟通做出解决处理方案直至客户同意采纳。
三、三包
售出的产品保修2年,商品自售出15日后,非人为的质量问题产品自身质量问题,免费退还,若人为原因,在取得顾客同意的情况下,实行收费维修;具体以双方协商为准。
四、服务准则
1、一流的服务态度,超值的服务质量,宣传公司文化,树立公司形象。
2、服务及时、快捷,缩短修等待时间,减少修理耗时。
 
售后服务规定及流程
一、终端顾客
1)质量问题处理
1. 质量问题包括:拿错货品,明显的破损,及明显的非人为质量问题,不包括线头,轻微的褪色,可清除的污点,走线不好及穿上身不好看,没有想象中好等主观的因素。
2. 质量问题必须预先告知我司。如有质量问题的商品,顾客必须在收货后三个工作日内主动联系通知我司售后服务部,我司客服人员必须在当天内及时联系顾客询问货品的一切因素情况。
3. 为了避免人为的损坏,我们对事前没有登记而事后换货时检出次品的不给予受理;对登记次品位置,面积,原因与我们收到货品后质检不符合的,不给予受理;因客户熨烫,试穿,储存不当等原因(不论主观还是客观)导致货品残次和污染的,不给予受理;对吊牌,附件及产品编号等缺失或修改的不给予处理,敬请谅解!


2)售后服务流程
1、顾客主动联系售后服务部告知
2、我司收到信息后备案登记,并进行初步判定
3、提交至公司售后服务处确认
4、确属质量问题 —返工厂修理或修改—退还客户
5、非质量问题—告知客户—退还客户
二、特别提示
在相互理解的基础上,愿与您长期合作,为您提供更好的服务!
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